Magasin : Morvixan
Adresse : Via Terre Bianche, N. 0, 90019 Trabia (PA), Italie
Courriel : morvixan@outlook.com
Téléphone : +393819495588
Nom complet : Alessia Cuticchio
Chez Morvixan, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes fiers de vous proposer des produits de haute qualité et une expérience d'achat sereine. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
1. Garantie de remboursement de 60 jours
Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours sur tous vos achats.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral, sans aucune question .
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
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L'article doit être neuf, non lavé et dans son état d'origine.
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Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (le cas échéant).
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Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.
Les retours ne respectant pas ces conditions pourront ne pas être acceptés.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse morvixan@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons l' adresse de retour et les instructions étape par étape.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel de confirmation et votre remboursement sera traité.
4. Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.
Veuillez noter que, selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre plus de temps avant d'apparaître sur votre compte.
5. Échanges
Nous n'effectuons actuellement aucun échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez inclure des photos claires du problème, et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement sans frais supplémentaires.
7. Articles non retournables
Certains articles ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (par exemple, les articles de soins personnels, les sous-vêtements ou les produits scellés ouverts).
Si un article n'est pas retournable, cela sera clairement indiqué sur la page du produit.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte de crédit — le remboursement peut prendre du temps avant d'être officiellement enregistré.
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Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse morvixan@outlook.com pour obtenir de l'aide.
9. Retours gratuits
Nous offrons les retours gratuits pour les commandes supérieures à 30 € .
Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
10. Assistance clientèle
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider concernant les retours, les remboursements ou les problèmes liés aux produits.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse morvixan@outlook.com.